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¿Controla usted la eficacia de la formación?

Actualmente, la formación es una herramienta imprescindible para el desarrollo y crecimiento de su propia organización. No obstante es preciso valorar aspectos como quién es el empleado adecuado para recibir la educación o cuáles son las necesidades de formación de su empresa.

31/01/2007 QI Oiza & Asociados S.L.

Ahora bien, cuando tras un proceso de reflexión en torno al proyecto estratégico de mejora que le gustaría que siguiera su empresa, decide finalmente dedicar una cierta cantidad de tiempo y dinero en formación no es tan habitual tener en cuenta aspectos que quedan recogidos en preguntas tan sencillas como: ¿cuáles son los criterios que tiene usted en cuenta a la hora de decidir quién de su empresa debe acudir a un curso de formación? ¿Cómo sabe que la citada iniciativa (curso, seminario, jornada...) es la que mejor se adapta a las necesidades de su empresa? Y, sobre todo y lo más importante, ¿alguna vez ha considerado la eficacia de la formación en términos de rentabilidad (mejora de sistemas de gestión, incremento de actividad comercial, nivel de satisfacción del cliente...)?

Por el contrario, ¿no es lo más habitual que a la finalización de la actividad formativa en cuestión caigamos en la cuenta que o bien la persona seleccionada para la misma no era la adecuada o que realmente el curso, seminario, jornada, etc., que elegimos en un primer momento no era realmente el que necesitábamos para cumplir nuestros objetivos de mejora?

Lamentablemente, como hemos mencionado, esta situación es más común de lo que quisiéramos y puede, incluso, que no resulte excesivamente grave en el caso de grandes compañías, pero ¿qué sucede cuando hablamos de pymes con medios y recursos limitados? Sucede que, para evitar este tipo de "sorpresas desagradables", la mejor solución pasa por dejarse aconsejar por empresas que ofrecen un "servicio integral" de formación. En ese sentido, ¿qué hay detrás de este concepto? Pues hay un trabajo basado en la más absoluta confianza y respeto entre empresa y consultora que cuenta con estas cuatro fases bien diferenciadas:

• Detección de las necesidades de formación de las empresas en las que se analizan y priorizan cuáles son las verdaderas demandas en formación de la empresa para cumplir sus objetivos.
• Establecer planes de formación centrados principalmente en aquellas necesidades de formación que se han priorizado en la fase previa.
• Desarrollar planes de formación específicos para esas necesidades. Aquí habría que distinguir, a su vez, entre varios tipos de formación. Una primera sería la tradicional formación subvencionada y básica referida a que el contenido que se imparte se centra sobre todo en una serie de conocimientos y habilidades muy generales.
  Por el otro lado, estaría un tipo de formación más específica basada en cursos más cortos e intensivos ya que están especializados en materias más concretas. Sirva como ejemplo de este tipo de formación que he comentado los próximos que desde nuestra organización llevaremos a cabo y que están centrados en aspectos tan especializados como: calibración interna de dispositivos de medición, mantenimiento y calibración de máquinas y equipos de control, norma de calidad alimentaria, gestión de calidad (dentro del cual se incluyen los cursos de EFQM, auditorías internas y técnicas estadísticas), legislación medioambiental e identificación y evaluación de aspectos ambientales y Normas UNE 166000, entre otros.
• Valoración de la eficacia en la que se mide con resultados cuantificables la repercusión que la formación ha tenido en el logro de mejora que se había marcado previamente.

Conclusión. El "servicio integral" de formación debe ser el principal apoyo al que debe acudir una empresa que quiere llevar a cabo acciones formativas con el fin de lograr una determinada mejora estratégica dentro de su organización. Dicho "servicio integral" debe detectar, en primer término, las necesidades de formación de la empresa de acuerdo con los medios humanos y técnicos que posea y plantear seguidamente acciones formativas específicas que garanticen no sólo satisfacer las necesidades reales de la compañía sino también garantizar la eficacia y rentabilidad de la formación recibida.

Juan Oiza Redín
Director de QI OIZA & ASOCIADOS S.L.

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