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La gestión del conocimiento en la empresa

Tras la II Guerra Mundial los países occidentales trasladaron los avances tecnológicos del mundo militar a la industria. Desde entonces, la innovación dentro de la empresa ha sido vertiginosa. El mayor impacto se ha producido en las telecomunicaciones. Las personas comparten de forma rápida y simultánea información que genera conocimiento y éste puede llevar a la innovación en la empresa.

12/06/2007 Cámara Navarra de Comercio e Industria

Hoy, más que nunca, podemos decir que nuestra sociedad se basa en el conocimiento; el conocimiento reside en las personas y esas personas son las que producen el valor en la sociedad y en la economía y las que diferencian a unas empresas de otras.
El valor de las empresas reside en las personas que en ellas trabajan. Así, se hace necesario gestionar el conocimiento en las empresa, que es la capacidad para tomar decisiones basándose en información. Los factores que condicionan el aprendizaje de cualquier organización son muchos y ésta es la razón de que la gestión del conocimiento se traduzca en la práctica en proyectos y herramientas muy distintas. Cualquiera de esos proyectos o herramientas facilitan la gestión del conocimiento y es labor de cada empresa decidir cuál de ellos le puede aportar un mayor valor añadido.

Un sistema de gestión de conocimiento se puede implantar en cada empresa si se tiene clara la visión de lo que realmente se quiere lograr con el mismo. Será labor de cada empresa determinar cuáles son los proyectos más adecuados a las circunstancias, y una parte importante del éxito de un proyecto dependerá del convencimiento con el que la empresa lo emprenda.

La gestión del conocimiento en Navarra

El estado de la gestión del conocimiento en Navarra en términos generales se puede resumir en cuatro puntos:

• Se encuentra una falta de sistematización en la identificación de conocimiento que la empresa considera crítico para el futuro de la organización. En general, la mayor parte de ese conocimiento se encuentra concentrado en muy pocas personas.
• Las competencias de los individuos, conocimientos, habilidades, actitudes, se desarrollan de manera informal dentro de la organización; no existe una planificación sistemática.
• Existe una clara orientación de las actividades que se realizan al día a día, sin dedicar tiempo a tareas que permitan disponer de información en el futuro.
• La gestión de la satisfacción del cliente y del conocimiento de los atributos que valoran no se realiza de manera formal. Y no existe una sistematización del estudio del entorno que afecte a la evolución futura de la empresa.

Es vital realizar un diagnóstico de situación que nos permita estudiar nuestra empresa en base a cuatro perspectivas que nos ayudarán a determinar y a conocer cuál es el estado de esa gestión del conocimiento: estrategia, estructura organizativa, personas y tecnología.

Desde la perspectiva de estrategia habrá que determinar cuál es el conocimiento clave estratégico de nuestra empresa, el que nos diferencia de nuestros competidores, para capturarlo y ponerlo a disposición del resto de la organización.
La estructura organizativa nos aportará el conocimiento de cómo hemos organizado la empresa, y de si esa organización se corresponde con los procesos estratégicos.

La perspectiva de personas nos ayudará a determinar y a conocer cómo estamos gestionando nuestros recursos humanos. Es importante identificar las competencias clave y favorecer su creación y desarrollo en los individuos de esa organización. Habrá que diseñar y aplicar políticas de recursos humanos, orientadas a atraer, desarrollar y a retener el talento para generar valor en la organización.

Por último, la perspectiva tecnológica nos permite estudiar las distintas herramientas de que dispone una empresa, con el fin de poder hacer posteriormente una buena elección y uso adecuado. Las tecnologías en sí mismas no son un elemento suficiente que genere una posición competitiva. Es imprescindible que se gestionen a través de sus recursos humanos. Para poder gestionar de manera eficiente el conocimiento en las organizaciones habrá que acometer proyectos que afecten a las cuatro perspectivas.

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