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El mobbing y las comunicaciones internas

La comunicación puede servir para prevenir y solucionar situaciones de mobbing en la empresa, un problema que afecta actualmente a miles de trabajadores.

21/04/2008 Mariana Cukier

Desde el ámbito legislativo, el término mobbing alude a una forma característica del estrés laboral. Nos alerta sobre una situación en la que una persona -o grupo de personas- ejercen una presión psicológica extrema, de forma sistemática, sobre otra persona, con el fin último de lograr su exclusión laboral.

Es una situación que, además de estar definida dentro del marco de la legislación, observa índices económicos de relevancia: según un informe suministrado por la OIT (Organización Internacional del Trabajo) en el año 2004, con porcentajes dados para Francia, Italia y Suecia, un seis por ciento de la población asalariada estaría afectada por este fenómeno del derecho laboral, lo cual podría alcanzar cerca de 1.000.000 de trabajadores en línea. En tanto, en 1999, ya el 38% de los trabajadores encuestados, dijo haber sufrido de mobbing mientras que un 42% decía haber sido testigo de conducta de hostigamiento laboral respecto de sus compañeros.

La prevención: gestión integral de comunicación

Ante índices tan significativos, resulta urgente trabajar en la prevención de los ejes del mobbing: la exclusión y la desintegración de las personas dentro de las empresas y las organizaciones.

La gestión de comunicación interna, aporta en este sentido, herramientas útiles para detectar a tiempo los malestares de este problema, antes de que se conviertan en un síntoma grave.

Esto porque la gestión integral de la comunicación implica un proceso inicial de diagnóstico, con distintas variables, y una estrategia de comunicación que como objetivo busca la integración.

Un rápido y conciso análisis sobre el estado de la comunicación interna se realiza a través del cruce de datos obtenidos, básicamente, de dos fuentes:

1. Análisis de los canales para la comunicación ascendente, descendente y horizontal que existen en la empresa.
2. Información obtenida a través de herramientas de comunicación que se basen en la "escucha" -medición- de públicos diferenciados (por sector, por jerarquía).

Desde ambas variables puede construirse un escenario de comunicación interna y es posible avanzar en el diseño de una estrategia de comunicación, que trabaje en el polo opuesto del mobbing.

Al respecto, existe coincidencia en definir como fin último de las comunicaciones internas la mejora del clima interno; sin embargo, este objetivo, al ser tan general, puede perder de vista el objetivo concreto de acción que la gestión integral de las comunicaciones permite.

La gestión integral de la comunicación interna nos permite prevenir los "síntomas" del "malestar interno" porque como premisa de trabajo, integra. Integra audiencias distintas al circuito de comunicación de la empresa, establece relaciones entre canales de distinto soporte según los objetivos de comunicación, incorpora la "escucha" como control de gestión, y establece el desarrollo de habilidades de comunicación como estrategia de sostenimiento.

Se trata, en definitiva, de lograr a través de la comunicación interna la integración de las personas para así construir un aprendizaje dentro de las organizaciones que favorezca, de modo sistemático, los "polos virtuosos" opuestos al mobbing: la inclusión, la motivación, y los compromisos a largo plazo.

Mariana Cukier
Licenciada en Comunicación Social (UBA), Master en Gestión de la Comunicación en las Organizaciones

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