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21/03/2006 Biko2 2006, S.L.
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Resulta complejo recomendar determinadas actuaciones sin tener claro en qué sector se mueve y cuál es su modelo de negocio. A pesar de ello, creo que sí que es importante incidir en que más allá del uso estrictamente corporativo o comercial, de describir una empresa y explicar que tipo de productos o servicio ofrece, una web tiene grandes posibilidades a la hora de desarrollar relaciones con clientes o potenciales clientes.

Si su empresa provee de maquinaria o materiales que luego requieren de un mantenimiento y relación continuada con el cliente, lo habitual suele ser poner en marcha áreas públicas o privadas de relación con estos usuarios, donde se facilite un mecanismo eficaz de resolución de dudas o incidencias; repositorios de documentación, noticias o avisos relacionados con los productos o servicios que ofrece y el mantenimiento de éstos; áreas que recopilan las preguntas más frecuentes (FAQ), donde reflejar las respuestas a las cuestiones más habituales; incluso entornos de participación u opinión donde reunir las opiniones de los usuarios.

En cuanto a estos grupos de usuarios que identifica como la antesala de los clientes, lo relevante es ayudarles a tomar sus decisiones profesionales y recomendar sus productos o servicios. En estos casos lo más importante son los informes y documentación complementaria a la oferta estrictamente comercial que arrope su propuesta y que le añada los elementos técnicos necesarios para facilitar los procesos de venta.

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