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Novedades tecnológicas al servicio de la pyme

Cada vez más empresas deciden utilizar pequeñas aplicaciones tecnológicas destinadas a aumentar la productividad del personal móvil de la empresa y mejorar el servicio a la clientela.

24/12/2002 CEIN

Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación no sólo se limitan al uso de Internet. También pueden estar presentes en las pequeñas herramientas informáticas, de bajo coste, que facilitan el trabajo a la pyme desde el primer día y que han sido diseñadas según las necesidades de las y los trabajadores de esas organizaciones.

Cada vez más compañías descubren nuevos usos para las nuevas tecnologías dentro de su gestión diaria. Y es que estas aplicaciones de Internet son muy efectivas para recibir y enviar información. Además, muchas empresas comienzan adoptando aplicaciones sencillas y económicamente asequibles, para después ir desarrollando soluciones más complejas.

Entre ellas destacan las aplicaciones móviles, que no sólo mejoran la productividad de las pymes sino que también disminuyen costes y mejoran el servicio a la clientela. En Europa, son sobre todo Alemania, Reino Unido y los países nórdicos las naciones que más han adoptado estas aplicaciones para el uso empresarial.

También en el continente europeo, los dispositivos móviles que más se destinan al uso profesional son el teléfono móvil GSM y los ordenadores portátiles. Y las aplicaciones más utilizadas son el correo electrónico, la mensajería instantánea y la automatización de la fuerza de ventas.

Asimismo, los servicios de CRM y los dispositivos de localización geográfica son soluciones muy demandadas.

También existen recursos de software basados en pequeños ordenadores de bolsillo que facilitan el trabajo en red, los flujos rápidos de información, la movilidad de las y los empleados y la economía de costes. Entre las ventajas de estos dispositivos están la sencillez en el uso y la rapidez en el acceso a la información, además de sus características físicas -peso mínimo, resistencia y tamaño reducido-, que permiten reducir costes y optimizar el trabajo de las y los empleados.

Estas soluciones informáticas han sido diseñadas para facilitar el trabajo del personal móvil de la empresa, y sirven para organizar el control de la clientela, tomar datos de nuevos pedidos o medir el tiempo de cada servicio prestado, entre otros usos.

Gran parte de las compañías se centran en adoptar soluciones tecnológicas para los empleados, y no herramientas destinadas a la clientela y las empresas proveedoras.

Sin embargo, estas aplicaciones móviles no sólo constituyen eficaces instrumentos de trabajo para el personal de una compañía, sino que pueden ser también aplicaciones efectivas destinadas al servicio de la clientela. Así, destaca el desarrollo de sistemas de marketing y de atención a las y los clientes -por ejemplo, el autoguiado turístico a través del teléfono móvil-, que combinan el envío de mensajes de voz y mensajes cortos de SMS.

Se trata de aplicaciones de fácil manejo y sencilla implantación, que se gestionan habitualmente a través de Internet. En este sentido, otra de las ventajas de estas aplicaciones móviles destinadas al servicio de la clientela es que, gracias a su naturaleza multimedia, permiten recopilar información estadística acerca de las características, preferencias y hábitos de compra de sus usuarias y usuarios.

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