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Cómo sacar partido de la presencia en Internet

Los sitios web corporativos no deben sólo ser meros escaparates; también tienen que estar diseñados para promocionar los productos o servicios de la empresa, mejorar su imagen de marca y servir de canal para hacer negocios.

07/04/2003 CEIN

Internet se ha convertido en una herramienta excelente para promocionar los productos o servicios de las empresas. A pesar del avance del comercio electrónico, la red es todavía un canal preferentemente informativo, al que acceden las y los internautas con el fin de obtener información.

En un medio tan amplio y con tan numerosa presencia de empresas competidoras, las pymes deben esforzarse por crear motivos que retengan y fidelicen visitantes en su propia página web.

Según cuál sea la actividad empresarial, el tipo de producto o servicio ofertado y su precio, o las características de la clientela potencial a la que se dirige, cada compañía tendrá que elegir el tipo de presencia en Internet que necesite -ya sea un sitio web corporativo, un portal especializado, etc.- y sus contenidos.

En este sentido, es importante no descuidar los aspectos formales y estilísticos de la información publicada en la red, así como el diseño de las páginas, para hacer que los datos expuestos a la clientela sean lo más claros y atractivos posible, y que puedan responder al máximo las inquietudes de las personas que visitan el sitio web.

También es imprescindible que la web esté bien estructurada y ofrezca motivos suficientes para acceder a los enlaces internos y para permanecer más tiempo navegando en sus páginas. Para ello, los contenidos y servicios ofertados deben ser de calidad y ofrecer un valor añadido a la clientela.

Tampoco hay que olvidar las formas de acceso al portal de las que dispone el público -presencia en motores de búsqueda, creación de enlaces al sitio web en portales especializados, publicación de "banners" promocionales, etc.- y adaptarlas, aumentarlas y difundirlas según sea conveniente.

Sin embargo, el aspecto informativo es tan sólo una de las posibilidades que ofrece Internet. De hecho, la red puede ser un excelente canal de captación, fidelización y establecimiento de relaciones con la clientela y las empresas proveedoras.

En este sentido, los departamentos de marketing de las empresas deben afanarse en diseñar nuevas estrategias de captación y fidelización de internautas.

La estrategia de comunicación variará si con el sitio web se quiere obtener un beneficio económico, fidelizar a la clientela, lograr el registro de personas usuarias, captar visitantes o simplemente mejorar la imagen de la empresa de cara al público.

Mediante el marketing digital, las compañías pueden utilizar las particulares condiciones de Internet para hacer campañas publicitarias muy eficaces. En la red los costes de las campañas se reducen considerablemente gracias a la naturaleza telemática de los instrumentos de comunicación "on line": mensajes de correo electrónico, envío de "newsletters" o boletines con noticias de la compañía y/o del sector, creación de foros abiertos a la participación de las y los internautas... Se trata de "crear comunidad" y que las personas que accedan al sitio web se fidelicen y obtengan una imagen positiva de la compañía.

Asimismo, existe la posibilidad de personalizar los mensajes enviados "on line" y de recibir las sugerencias o peticiones de la clientela en tiempo real.

Por eso, además de publicar en la red catálogos de productos, no se debe desaprovechar la oportunidad de atraer a la potencial clientela mediante noticias de interés, contenidos o servicios de tipo lúdico o informativo (sobre las actividades de la compañía, sus principales ofertas, etc.).

Una vez captado el interés de las y los internautas, se deben incluir en el sitio web otras secciones que expliquen más extensamente la labor de la empresa o las características de sus productos (como un catálogo de artículos, una sección de ventas B2B -entre la empresa y sus compañías proveedoras- o B2C -entre la empresa y el público-, etc.) y que se dirijan más a lograr un objetivo económico orientado a los negocios.

En este punto se debe cuidar especialmente la manera de presentar el producto o servicio, el precio y el tipo de comercialización y distribución, así como el servicio general prestado a la clientela antes, durante y después de la venta.

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