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Voz sobre IP, una oportunidad con futuro

Se está empezando a hablar mucho sobre el nuevo futuro, el abaratamiento de costes en llamadas, hablar gratis por Internet, servicios múltiples… Pero, ¿qué es eso de VoIP?, ¿puedo utilizarlo en mi empresa?

18/07/2005 Fundación Dédalo

La Voz sobre IP no es más que el resultado del aprovechamiento de una tecnología diseñada para comunicaciones entre ordenadores, el protocolo IP, que ha sido posible gracias a la evolución de las tecnologías que lo soportan, las infraestructuras de telecomunicaciones y especialmente el acceso a la banda ancha. Este aprovechamiento está logrando que podamos utilizar un mismo canal (que perdonen los puristas) para hablar, vernos, atender a nuestros clientes, gestionar eventos, controlar portes, mantener reuniones... Casi podemos decir que de todo. Y si a esto le sumamos que el protocolo IP es la base de Internet, pues la jugada parece redonda: el cable o ADSL se convierte en todo lo que necesita mi empresa.

Cuidado con la simplificación
Cuando hablamos de tecnologías no conviene ir de cabeza y sin pensar hacia lo nuevo, ya que hay servicios, existentes o no, que necesitan ser regulados para asegurar unos niveles de calidad adecuados a nuestras necesidades.

Pensemos en la telefonía. Éste es un servicio absolutamente regulado en todos los países de la Unión Europea, marcando las “reglas de juego” para que los usuarios dispongamos del servicio que hemos contratado y las operadoras trabajen en libre competencia.

La VoIP no está todavía regulada, por lo que deberemos preguntar los detalles de los servicios que operadores u otras empresas nos ofrezcan. Hay en el mercado soluciones muy útiles y con un buen nivel de servicio, pero la falta todavía de un “guardián regulador” a quien acudir deberá hacer que estudiemos la oferta sin quedarnos sólo en las tarifas.

La actualidad, con futuro
Probablemente el gran beneficio del uso de VoIP esté todavía en el ámbito interno empresarial, especialmente en las compañías con un elevado número de empleados o con dispersidad geográfica. Las operadoras y compañías de consultoría están en ello, que por algo han identificado un buen número de oportunidades en la implantación en empresas donde el retorno de la inversión está claro para el cliente. La posibilidad para una gran compañía de ahorrarse la infraestructura de voz porque utiliza para ello la de datos, además de tener la opción de mejorar sus procesos no es baladí.

En cuanto a las empresas o profesionales que no estamos dentro de los objetivos comerciales actuales de las grandes, podemos tomar dos posturas: esperar o ir usando la VoIP.

Contratar los servicios ya disponibles nos permitirá ir conociendo una tecnología que hace tiempo que salió del campo experimental para convertirse en una verdadera opción empresarial. Existen diversas empresas que ofrecen servicios de VoIP complementarios a la telefonía convencional, y que pueden ser una opción muy válida para el elevado número de pequeñas y medianas empresas que no están utilizando toda la capacidad de su línea de datos. Además, hay sistemas gratuitos de Telefonía y Vídeo sobre Internet que pueden servirnos como ejemplo de uso.

Si optamos por la espera, ésta no debería ser pasiva, ya que la VoIP está en el mercado y en cualquier momento puede suponer una opción que aporte valor a nuestro negocio. La tecnología permite ofrecer ya soluciones empresariales, las expectativas de crecimiento son altas y los operadores han abierto líneas de negocio en este campo. Todo parece indicar que la Voz sobre IP y todo el resto de servicios que se desarrollen van a formar parte del futuro, nada lejano, de las comunicaciones de las empresas.

Joseba Carricas
Coordinador de Fundación Dédalo
jcarricas@fundaciondedalo.org

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