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La tecnología como ventaja competitiva

En la gestión de las empresas cada vez toman mayor importancia conceptos como ERP (Enterprise Resource Planning) y CRM (Costomer Relationship Management). Contar con estas herramientas ha supuesto para las empresas ganar en eficacia y rentabilidad, y dar un paso más hacia la excelencia empresarial.

07/03/2006 Delta Consultores

SAP, Oracle, Baan, PeopleSoft… en la gestión de empresas cada vez más empiezan a sonar estos nombres. Todos ellos hacen referencia a un mismo concepto: ERP (Enterprise Resource Planning). Un sistema ERP es una solución de software que sirve para automatizar las operaciones básicas de la empresa, reduciendo costes, agilizando tareas y mejorando la gestión de la información.

Son modernos sistemas de información que aglutinan la gestión de todos los departamentos de la empresa (clientes, ventas, contabilidad, producción…). La posibilidad de integrar la información de los procesos de negocio de una compañía empieza a convertirse en una necesidad para competir en el mercado.

Inicialmente los ERP’s estaban destinados a las grandes empresas. Suelen ser caros y todavía hoy se considera un lujo que sólo pueden permitirse las grandes firmas, pero cada vez más los proveedores de este software distribuyen soluciones de gestión más asequibles para PYMES.

Su implantación requiere el liderazgo del equipo directivo y la implicación de todo el personal de la empresa. Esta herramienta funcionará en la medida en que el usuario introduzca la información correctamente.

Entre sus ventajas pueden destacarse las siguientes: posibilidad de disponer de información en tiempo real para la toma de decisiones, integración de los distintos flujos de información de la empresa, reducción de costes y acceso multiusuario. La movilidad o el acceso remoto al sistema de gestión también resulta indispensable. Contar con la información correcta y en todo lugar facilita la toma de decisiones de manera acertada.

Otra de las siglas que están de moda es el llamado CRM (Customer Relationship Management), que hace referencia a la gestión de la relación con los clientes. Constituye un módulo, una pequeña parte dentro de un ERP, que integra toda la lista de contactos y genera un historial de las acciones con los clientes.

CRM y ERP son términos familiares ya para muchas empresas que han visto en estas aplicaciones de gestión una interesante oportunidad para mejorar y ser más competitivos. Contar con las nuevas tecnologías les ha permitido ganar en eficacia y rentabilidad, y dar un paso más hacia la excelencia empresarial.

En el mercado existen actualmente soluciones ERP para sectores concretos, como puede ser el de la construcción o el de la hostelería. Lo importante para la empresa es contar con un buen análisis previo de la solución y ver las posibilidades de parametrización que tiene. También es importante evaluar la capacidad de integración con otros sistemas de gestión ya existentes.

El éxito radica en escoger una solución que se adapte a las necesidades reales de la compañía. No hay que ir a grandes marcas para obtener resultados satisfactorios, depende del tamaño y necesidades de la empresa. Lo que es imprescindible es asegurar que habrá un soporte e implantación adecuados.

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