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La metodología al servicio de la reflexión estratégica: "servicios de Diagnóstico de Posicionamiento Digital y Acompañamiento TIC"

Descubra qué procesos seguimos cuando se nos ocurren ideas relacionadas con las Tecnologías de la Información y la Comunicación, TIC.

31/07/2007 Fundación Dédalo

En numerosos casos en las empresas, y en especial en las Pymes, se olvida la importancia de llevar a cabo un completo proceso de toma de decisiones sobre los cambios o proyectos a afrontar a través de las TIC. Así, nos encontramos en algunos casos, sistemas de los que ni siquiera sus responsables saben para qué sirven, u otros que se instalaron simplemente porque "hay que tener tecnologías".

Los procesos que seguimos se reflejna, tanto en la implantación de sistemas sin evaluar su necesidad, impacto o adecuación a la estrategia empresarial, por lo que posteriormente no aportan el valor necesario ni se aprovecha todo su potencial; como rechazando o retardando continuamente la implantación de mejoras por miedo o desconocimiento de sus características, ventajas e inconvenientes para el propio negocio.

La evolución empresarial es en todos sus ámbitos, al igual que en el tecnológico, inevitable y además necesaria para adaptarse a un entorno siempre cambiante o simplemente para crecer. Las herramientas TIC han demostrado sobradamente su eficacia en la mejora de la productividad y competitividad de las empresas, por lo que tan sólo es cuestión de adecuarlas a las necesidades y estrategia empresarial para sacarles el máximo rendimiento.

"Acompañamiento TIC"

Como paso previo es necesario realizar un análisis de la situación actual, o proceso de reflexión estratégica, lo que se puede afrontar mediante el servicio de "Diagnóstico de Posicionamiento Digital". El Diagnóstico permite ayudar a los responsables empresariales a pensar sobre su estrategia y el uso que hacen de las tecnologías, permitiendo extraer como conclusión un análisis de primer nivel y diversos proyectos de mejora del negocio a través de las TIC. Una vez que tenemos identificados una serie de proyectos de mejora, se debe seleccionar aquel que maximice tanto el beneficio para la empresa como las posibilidades de implantación, de cara a ponernos manos a la obra con un objetivo concreto y claramente definido.

Es ahora, cuando es necesario planificar adecuadamente el proceso de implantación del proyecto, cuando resulta de utilidad una metodología que complemente el Diagnóstico de Posicionamiento Digital, a través de un "Acompañamiento TIC". Aunque en cada caso el camino a seguir será diferente, la metodología a aplicar será similar, ya que no es lo mismo crear una página Web que cambiar la forma de recibir y procesar los pedidos de una empresa, tal y como se muestra en la imagen. Como se ha comentado, las tareas contenidas en el plan de trabajo de cada proyecto variarán según sus propias características, por lo que tal vez será más fácil entenderlo con un sencillo ejemplo.

TourFi, empresa de servicios turísticos internacionales creada recientemente, necesita una página web para promocionar y comercializar sus servicios. Tras un primer acercamiento al proyecto, se comienza con la redacción del plan de trabajo, analizando las tareas necesarias y acordando fechas y responsabilidades. Se deben tener en cuenta todos los aspectos necesarios para un proyecto web, como la definición y alcance del proyecto, objetivos y una correcta especificación de requisitos. Con esta información se hace posible solicitar diferentes propuestas a proveedores TIC, para estar en disposición de evaluar las propuestas técnicas y presupuestos recibidos. Posteriormente llega el momento de seleccionar y contratar una solución web ajustada a las necesidades de TourFi, realizando durante el proceso tareas auxiliares como selección de un dominio, desarrollo de contenidos, etc. además de un exhaustivo seguimiento del proceso. En la fase final del proceso se lleva a cabo un plan de formación que facilite la adaptación a la nueva herramienta web y, en caso de ser necesario, ajuste procesos internos de trabajo. Asimismo se debe producir la validación del desarrollo, comprobando la idoneidad de la solución implantada y que los términos acordados con el proveedor se han cumplido. Como paso final del proyecto se evalúa el acompañamiento llevado a cabo para comprobar si se han alcanzado los objetivos propuestos o si, por el contrario, han existido desviaciones que hagan necesario aplicar aspectos de mejora. Este proceso permite a la empresa afrontar con éxito proyectos de mejora donde la tecnología se ajusta a su estrategia empresarial y le aporta el valor deseado sin necesidad de grandes conocimientos en tecnologías, aunque sin olvidar que el proceso requiere de un esfuerzo por su parte.

Consideremos las TIC, herramientas estratégicas para las empresas cuyas implantaciones merecen un análisis previo y aplicar una metodología que ayude a controlar el proceso y aprovechar plenamente sus posibilidades, teniendo siempre presente que el éxito se debe sustentar en un trabajo serio y estructurado.

Rodrigo Zardoya
Coordinador de Fundación Dédalo

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