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Externalización de la TIC: una solución

La competencia en el mercado y la disponibilidad de tecnología han impuesto ritmos de cambio rápidos en la forma de trabajo que necesariamente se reflejan en las áreas de tecnología de las empresas. En este artículo encontrará una serie de razones y ventajas de este proceso para el área tecnológica.

04/09/2007 TEIN Ingeniería de Software

Así, pese a que se cuenta con sistemas desarrollados, con tecnologías y metodologías "de punta" para el momento actual, se hace difícil enfrentar todos los cambios y nuevos desarrollos en los tiempos disponibles con los recursos disponibles.

Además, hay que considerar que la "tecnología", es una área que presenta cambios permanentes, no basta con contratar recursos, hay que mantenerlos actualizados, en un proceso que puede ser nuevo, y por lo tanto desconocido, para la mayoría de las empresas.

Por ello las áreas de tecnología se han visto involucradas en planes de externalización ya que, por paradójico que pueda resultar, el hecho de ser estratégicas y, al mismo tiempo, su dinamismo obliga a reservar estos servicios tecnológicos a compañías ajenas a la empresa, pero de total confianza.

Éstas son, por lo tanto, algunas de las razones para externalizar:

• Poco personal para realizar las tareas de mantenimiento y simultáneamente encarar nuevos desarrollos.
• Cubrir necesidades crecientes de Desarrollo
• Se necesita mano de obra calificada y organizada para absorber un pico de trabajo circunstancial.
• El atraso tecnológico y en metodologías de trabajo que no permiten abordar los cambios funcionales solicitados a los sistemas para que reflejen los cambios de la empresa.

¿Por qué tercerizar y mantener los recursos en la firma?

Al tercerizar en forma total o parcial un sector de la empresa se debe asegurar el control del cumplimiento del contrato. Esto se logra contando con técnicos propios que se encarguen de realizar la auditoría correspondiente. Y llegamos entonces a que nunca la tercerización podría ser total, siempre debiera haber una parte en la empresa que valide lo realizado por la empresa que se contrató.

En la mayoría de las empresas tienen contratado a un estudio contable a los efectos de realizar las distintas presentaciones contables al estado, pero siempre tienen a un profesional dentro de la empresa.

En el área de la tecnologías debiera ser similar cada vez más sirven para tener integrada la información de la Empresa y esto genera nuevas posibilidades de explotación de la información. La toma de decisiones estratégicas basada en el análisis de la información es hoy el desafío número uno.

Cada compra, cada decisión sobre cómo configurar una red o sus componentes, un servidor de base de datos, qué tecnología usar para el desarrollo de aplicaciones está condicionando el futuro tecnológico de la Empresa, y atado a él el de la Empresa como tal. La tecnología es hoy relativamente más accesible que hace años, pero el tomar decisiones equivocadas sigue siendo muy costoso, no ya en términos de inversión sino en pérdida de oportunidades.

Confiar todo en los proveedores es un error. Los controles durante las etapas de desarrollo son vitales para que el proyecto no tome alternativas que lo conduzcan a resultados no deseados y esto sea detectado ya al final del proyecto, cuando volver atrás implique costos enormes o condenar a la empresa contratante a usar algo que no es lo que precisaba. Algunas de las ventajas de la tercerización son:

• Reducción de Costos: las economías de escala permiten un modelo de costos más predecible y reducido con respecto al que se puede alcanzar internamente, tanto en el desarrollo, puesta en marcha, administración y mantenimiento de los sistemas.
• Mayor Especialización: un equipo de personas mejor preparadas y capacitadas pueden conseguir desarrollos de software de mayor calidad, mayor seguridad y con capacidad de resolver más rápidamente los problemas.
• Mayor Flexibilidad: las empresas que eligen este modelo pueden aumentar o disminuir su capacidad sin mayores problemas.
• Escalabilidad: mejor adaptación a los cambios y posibilidad de administrar más eficientemente incorporación de nuevas personas y de nueva infraestructura.
• Foco en la Actividad Principal: mayor tiempo para concentrar el talento en las actividades centrales del negocio y en funciones que pueden diferenciar a la empresa.
• Mayor Calidad de Software: se dedica un mayor tiempo al testing de aplicaciones logrando de esa manera un software con una calidad superior en la mayoria de los casos.

Conclusión

La externalización total o parcial del área de las tecnologías no puede ser tomada solo como una forma de bajar costos o de reducir recursos. Si bien en otras áreas puede funcionar, en el área tecnológica casi siempre debiera servir para cubrir necesidades crecientes de desarrollo y para permitir estar al día con las tecnologías que servirán de base para el posicionamiento estratégico de la empresa, el crecimiento acelerado que pueda tener la misma y la necesidad de ser acompañado con un modelo flexible y de gran calidad.

Javier Irisarri Galar
Director de Consultoría de TEIN Ingeniería de Software

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