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¿Por qué mi empresa no puede desaprovechar las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías?

Su empresa necesita saber qué quieren sus clientes, cómo vender en mejores condiciones, qué cambios legislativos se prevén... Sólo en las TIC encontrará las herramientas necesarias para localizar y gestionar bien esa información.

30/06/2008 Nueva Gestión

Hoy, los progresos en las denominadas tecnologías de la información, que abarcan los equipos, las aplicaciones informáticas y las telecomunicaciones, tienen un gran efecto. De hecho, se dice que estamos ante un nuevo tipo de sociedad llamada "Sociedad de la Información o del Conocimiento", que viene a reemplazar a los dos modelos socioeconómicos precedentes: la sociedad agraria y la sociedad industrial.

En el primero de ellos, la explotación de la tierra era la manera de generar riqueza. Por el contrario, el sistema industrial utilizó las nuevas tecnologías y la automatización para fabricar productos de consumo de forma masiva.

Frente a esos estamentos, la realidad actual señala que la generación de riqueza surge por otros medios. Además de la importancia de la acumulación de capital y de la tecnología productiva, lo que en verdad se convierte como una "clave fundamental" a la hora de competir es saber qué quieren los clientes, qué hacen los competidores, dónde y a quién se puede comprar y vender en mejores condiciones, qué cambios legislativos pueden afectar al devenir de mi empresa o a un sector determinado, entre otros. En definitiva, resulta básico contar con la información oportuna para tomar las mejores decisiones en el momento adecuado. Es aquí, precisamente, donde las nuevas tecnologías de de la información, TIC, son muy relevantes ya que permiten obtener y procesar mucha más información que los medios tradicionales. De ahí que las empresas hayan decidido invertir y estén tan interesadas en lo que produce este mercado.

Sin embargo, como cualquier tecnología, se debe tener presente que las TIC son solo un instrumento, muy potente y flexible desde luego, pero solo una herramienta para la correcta gestión de las empresas. Efectivamente, las TIC son un elemento imprescindible y en continuo progreso pero eso no debe hacernos obviar el hecho preocupante de que dichas tecnologías están más presentes en el momento actual en las grandes empresas más que en las pymes. Como consecuencia de esta situación, el ámbito de actuación de la pequeña empresa se reduce. ¿Cuáles son los motivos que producen esta situación y qué alternativas le quedan a la pyme?

La influencia de Internet

Sin lugar a dudas, las nuevas tecnologías han traído consigo un cambio espectacular y drástico dentro de la empresa. En los últimos años, Internet se ha convertido en un elemento revolucionario al que le ha seguido le ha seguido la telefonía móvil. Hoy resulta inconcebible una empresa, con independencia de su tamaño, sin Internet. No solo eso, el uso de la red de redes ha provocado que los planteamientos tradicionales queden en cuestión. Por ejemplo, son numerosas las empresas españolas que, gracias a Internet, tienen un ámbito de operaciones mundial cuando, según los criterios de toda la vida, no pasan de ser pymes o, incluso, micropymes. A esto hay que añadir que la mayoría de la sociedad realiza un uso diario del ordenador sobre todo en el trabajo y que cada vez son más los que se abonan al sistema del "teletrabajo" y efectúan su labor profesional a distancia, desde sus casas. No obstante, este "buen estado de salud" choca frontalmente con lo que apuntan diversos estudios que señalan que las organizaciones, en especial las de menor tamaño, siguen sin mejorar sus resultados a través de Internet, entre otros, por los siguientes motivos:

1. Desconocimiento total o parcial de las importantes oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías de la Información y la Comunicación, con especial mención de Internet.
2. Poco apoyo por parte de la dirección de la empresa.
3. Falta de proyecto ante un retorno de la inversión poco claro.
4. Se subestiman las posibilidades que ofrece Internet.
5. Falta de planificación en el proceso de integración de la empresa a las TICs.
6. Falta de personal cualificado para el área tecnológica.
7. No se remodelan los procesos de las empresas a la correcta utilización de las nuevas herramientas informáticas y de gestión.
8. No se considera prioritario.
9. Resistencia al cambio.
10. Falta de una metodología en el desarrollo del proyecto.

Como pueden comprobar, son muchos los obstáculos que impiden a muchas pymes completar el proceso de transición hacia un modelo completamente tecnologizado. De todos modos, el decálogo que acabamos de mencionar tiene mucho que ver con los hábitos y la forma de entender el trabajo tanto de los profesionales que forman la empresa como de su organización jerárquica. Un cambio de ambos elementos puede abrir multitud de oportunidades a las empresas, y sobre todo a las pymes, que decidan aprovechar las ventajas que las tecnologías pueden reportar a su organización. Algunas de esas ventajas tienen que ver con algo tan importante para la empresa como su posicionamiento en el mercado y su capacidad de venta.

Las tecnologías y el Marketing

Al igual que Internet, el Marketing ha ido ligado a la empresa "en los últimos años" y con él queremos hacer referencia al modo específico que tiene la empresa para ejecutar o llevar a cabo una relación de intercambio que le permite identificar, crear, desarrollar y servir productos o servicios destinados a atender una demanda concreta. A partir de esta definición, queda claro que la tecnología debe jugar un papel central en el desarrollo de una estrategia de marketing tanto y cuanto el uso de las TICs es la mejor herramienta con la que cuenta la empresa para adaptarse al vertiginoso ritmo al que se suceden en la actualidad las innovaciones dentro del mercado. Así, en un primer estadio encontramos que los procesos comerciales, de atención al cliente, a través de un Call Center bien estructurado puede ser un primer paso muy importante para saber qué quiere el cliente y por dónde pueden ir sus preferencias a medio plazo.

Por el contrario, de nuevo las pymes son las grandes olvidadas en este ámbito y eso debido a razones tan diferentes como escasa formación, desconocimiento de la existencia de dichas herramientas, excesivo precio o falta de tiempo y perspectiva para ejecutar acciones a largo plazo.

Es el momento, por lo tanto, de llamar la atención sobre esas aplicaciones y herramientas que han surgido al hilo de la explosión que antes hemos comentado bajo el paraguas de la denominada "Sociedad de la Información" y que se han demostrado, por lo menos en las grandes empresas que las han probado, como unos instrumentos magníficos a la hora de lograr un aumento de la productividad dentro de la empresa así como una sustancial mejora en la relación y conocimiento mutuo que debe darse entre ésta y sus clientes. Eso sí, no hay que perder la perspectiva que estamos hablando de tecnología que no es un valor en sí mismo sino solo cuando facilita y mejora los procesos de negocio de la empresa. En este apartado, estos últimos años hemos asistido a un fenómeno nuevo y a la vez muy ilusionante por los resultados que ha acarreado a las empresas que han adoptado la movilidad como una de sus principales líneas de actuación en sus negocios.

El mobile-marketing

La movilidad a la que nos acabamos de referir gira fundamentalmente sobre un elemento que hoy se ha convertido casi en imprescindible: los teléfonos móviles. El uso de este sistema de comunicación de última tecnología hace tiempo que ya superó al sistema de telefonía fija e, incluso, el modelo y las características que presenta el modelo de terminal que poseamos se percibe ya como un identificador de estatus frente a la sociedad que nos rodea. Todo esto hace que en España, y también en Europa, el teléfono móvil se haya convertido en el canal de comunicación interactivo de mayor potencial para aplicaciones de marketing y ventas de las empresas. Analicemos de forma más detallada algunas de esas posibilidades.

La primera de ellas, el servicio de envío y recepción de mensajes cortos SMS. Los últimos estudios confirman que en el momento presente el número de estos mensajes cortos, hasta mil millones al mes solo en España, supera ampliamente las llamadas que se efectúan en un día. La consecuencia directa de todo esto es que los ingresos por SMS supongan más del quince por ciento de la facturación total de las operadoras que actúan en nuestro mercado nacional. Además, no se debe olvidar que son sencillos de usar y recibir, inmediatos y que permiten la interactuación al instante con otros medios.

Junto a los SMS, gran parte de los teléfonos móviles también disponen de navegadores WAP para acceso a Internet. En combinación con otras herramientas como el GPS, empiezan a llegarnos los primeros servicios de localización y personalización del usuario... Y esto es el principio. Varias empresas ya se han especializado en ofrecer soluciones de marketing basadas en SMS, MMS (Mensajería Multimedia) o mobile marketing. En este campo cabe resaltar el "boom" producido entre las firmas generadoras de contenidos de ocio y videojuegos destinados al mercado móvil. Pero en algún momento habrá también que analizar la posibilidad de que los contenidos no sean solo lúdicos. ¿Quién se anima a aprovechar esta oportunidad de negocio y abrir una nueva línea de trabajo.

EL FUTURO, SEGÚN IBM

La multinacional norteamericana IBM ha dado a conocer la denominada lista "IBM próximos Cinco en Cinco" que es un conjunto de innovaciones que tienen el potencial de modificar la manera de trabajar, vivir y jugar de las personas en los próximos cinco años.

El informe se basa en tendencias sociales y de mercado así como en tecnologías emergentes. En los próximos cinco años podrían producirse cambios a través de innovaciones tecnológicas como: Se accederá a los servicios de salud de manera remota. Millones de personas con problemas crónicos de salud, como diabetes, corazón, riñón, problemas circulatorios, serán capaces de tener sus situaciones automáticamente monitoreadas mientras cuidan de su vida diariamente. Fabricantes de dispositivos y profesionales de servicios de salud tendrán un abordaje proactivo continuado en el monitoreo remoto de pacientes, hecho a través de sensores en la casa, utilizados en la ropa de las personas o en dispositivos y paquetes. Avances en hardware y software en el campo de servicios de salud de control remoto, serán la mayor fuente de consumidores y de innovación corporativa hasta el próximo año 2012.

Los Teléfonos móviles empezarán a leer nuestras mentes.

La tecnología de "presencia" avanzada irá a conceder a los teléfonos móviles y PDAs la habilidad de aprender automáticamente sobre el ambiente y preferencias de sus usuarios al desplazarse, sea por trabajo o en viajes.

La tecnología de "presencia", usada en mensajes instantáneos, ya posibilita identificar y localizar un usuario en cuanto el mismo se conecta a la red. En cinco años, la nueva infraestructura caracterizará fuertes capacidades de aprendizaje de máquinas y reconocimiento de patrones. Las nuevas redes permitirán que dispositivos aprendan a predecir las preferencias del usuario y a tornar disponible servicios a través de todas las bandas del espectro wireless de 3G y GSM hasta RFID y Wifi.

Las nuevas tecnologías abordarán problemas relacionados con el medio ambiente.

Gobiernos y compañías buscan cada vez más encontrar formas de trabajo amigables con el medio ambiente, trabajando para asegurar la continuidad de recursos como agua y energía. La nanotecnología -habilidad de manejar átomos y moléculas individuales para formar nuevas estructuras minúsculas- finalmente tuvo un gran impacto en micro chips, haciendo que productos como ordenadores, teléfonos móviles y PDAs sean menores, mejores y más baratos. En los próximos años, la nanotecnología generará formas totalmente nuevas de memorias, haciendo los sistemas aún mejores al permitir que almacenen una cantidad muy grande de información y suministrando capacidad de "conectar instantáneamente". Pero el uso de la nanotecnología también se expandirá hacia otras aplicaciones más allá de las electrónicas. Una posibilidad fascinante es el uso de las nano partículas para la filtración del agua. Esto podría promover la ecología y la conservación, ayudando a tratar de la falta, mundialmente creciente, de provisiones de agua potable. Grandes soluciones que llegarán en paquetes muy pequeños.

La traducción de voz en tiempo real se volverá la norma.

El movimiento hacia la globalización nos obligue a retomar aspectos básicos de la humanidad como diferencias de lenguaje. Por ejemplo las innovaciones de reconocimiento de voz de IBM permiten a los medios monitorear en inglés transmisiones de noticias en Chino o Árabe a través de la Web; permiten a viajeros con PDAs traducir sus menús del japonés y a los doctores que hablan inglés comunicarse con sus pacientes en español. Las tecnologías de traducción en tiempo real estarán presentes en los teléfonos móviles, los coches, etc. Estas tecnologías estarán presentes en cada parte de los negocios y la sociedad, eliminando las barreras del lenguaje en la economía global y facilitando la interacción social. Existirá como cotidiana, la Internet 3D.

Los populares mundos en línea, tales como Second Life y World of Warcraft, involucrarán a la Internet 3D. En ese mundo en línea, se caminará por pasillos de supermercados, librerías y tiendas de DVDs, donde encontrará especialistas que usted raramente encontraría en su tienda. La Internet 3D posibilitará nuevas formas de e-learning, medicina a distancia y experiencias de consumidores interactivas, transformando la forma como interactuamos con nuestros amigos y familiares, así como negocios gubernamentales e instituciones de servicios de salud.

(www.sociedaddelainformación.com)

El desarrollo tecnológico produce cambios significativos en la estructura económica y social, y en el conjunto de las relaciones sociales. La información se ha convertido en el eje promotor de transformaciones sociales, económicas y culturales de primer nivel. El auge de las telecomunicaciones y de las nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación, TIC, ha afectado a todos los sectores de la economía y la sociedad. Sin duda, la expansión de las redes informáticas ha hecho posible la universalización de los intercambios y las relaciones, al poner en comunicación instantánea a amplios sectores de ciudadanos residentes en espacios geográficos muy distantes entre sí. Los espacios nacionales, de este modo, se han visto superados por unos canales de información que no tienen fronteras. Son miles los documentos políticos, militares, económicos, financieros, sociales y empresariales que se intercambian y se transmiten. Cualquier acontecimiento, lo hemos visto con la represión en el Tibet por las autoridades chinas, tiene una repercusión importante en la actividad de otras naciones. En definitiva, la información ha contribuido a que los acontecimientos que sucedan a escala "mundial", nos resulten más cercanos. La idea de la "aldea global" de MacLuhan ha adquirido, por lo tanto, una nueva dimensión supranacional. Eso mismo le sucede a las empresas. Vivimos en una "sociedad globalizada" en la que prima el intercambio de ideas, mensajes, productos, servicios y personas. Se abre, como conclusión final, un enorme apartado que presenta, además, múltiples oportunidades de negocio que las empresas navarras del sector TIC no debieran desaprovechar...

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