18 de Mayo de 2004
BIBLIOGRAFÍA
"Las empresas que mejores resultados obtienen son aquellas que se concentran en encontrar y conservar buenos clientes"
¿SABÍA QUE...?
¿Cómo hacer que sus clientes se sientan cómodos? La disposición de los muebles o la iluminación son elementos que hay que tener en cuenta.
- UN NUEVO ENFOQUE PARA SU NEGOCIO
- Clientes satisfechos al 100%
- El cliente, más rey que nunca
Hoy más que nunca, el rey en el mundo de los negocios es el cliente, el comprador. Las empresas vivimos para ellos. Son ellos quienes tienen la capacidad de comprar lo que nosotros ofrecemos... por eso vivimos un estado de "dictadura del cliente": su poder es absoluto.
Improven Consultores - Lograr la satisfacción del cliente en el entorno competitivo actual
El entorno competitivo actual exige cambiar la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. La única manera de evitar que la competencia se los lleve es manteniendo una relación estrecha con ellos. Descubra las especificidades del cliente de hoy.
deGerencia.com - Claves para fidelizar a sus clientes
- 8 factores clave para que un programa de fidelización sea eficaz
Existe una serie de principios fundamentales que un responsable de programas de fidelización debería conocer. Hay multitud de factores estratégicos, pero los ocho indicados a continuación son fundamentales para alcanzar el éxito.
Motivaziona - Incremente la fidelización del cliente aumentando los costes del cambio de compañía
Incremente el coste que les supone a sus clientes cambiarse a la competencia y aumentará su fidelidad, creando un valor en la relación, duradero y rentable para su empresa.
Abad Marketing - Un caso práctico
- El cliente siempre tiene razón
Es decir, siempre tiene razones para actuar como lo hace: el secreto del éxito es investigarlas.
Human Management Systems, S.A. - GESTIÓN DE CLIENTES
- CRM
- El foco en sus clientes más valiosos
La situación actual del mercado obliga a la empresa a pensar en sus clientes, no sólo en el producto. No obstante, también debe pensar en qué clientes centrarse, para lo que puede utilizar una nueva herramienta: el CRM (Customer Relationship Management).
deGerencia.com - De los productos a la clientela: CRM
El futuro de las empresas debe incluir un profundo conocimiento del cliente. Los negocios con futuro no serán los que incluyan una mayor producción, sino los que sepan adaptarse a los gustos y necesidades de los consumidores.
CEIN - ¿Están satisfechos sus clientes?
- Evaluación de satisfacción del cliente, ¿por qué, para qué y cómo?
Es muy importante conocer la satisfacción del cliente ya que hay relación directa entre ésta y su fidelidad, y por tanto, con los ingresos de la organización. ¿Qué conclusiones se obtienen de esta evaluación? ¿Cómo obtener resultados?
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